Intermediación Digital

Nuevos servicios de intermediación digital e interacción avanzada

17 noviembre, 2016 Rubén Otero García

Compártelo:

Recientemente la compañía de Jeff Bezos ha lanzado Amazon Echo Dot, un dispositivo de reconocimiento de voz que utiliza un asistente virtual para interactuar con el entorno, sobre todo en el hogar.

A través de Dot puedes controlar las luces, solicitar un Uber, pedir comida china, cambiar la temperatura de tu termostato, además de las funciones básicas de reproducción de música o búsqueda de información, y todo por 50 $. Dicho así, parece que es un gadget más, pero además de ser un producto digitalizado, detrás hay una estrategia con un posicionamiento claro en el perímetro digital, el entorno digital en que interactuamos de manera cotidiana. Continuar leyendo

En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

Compártelo:

Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

Continuar leyendo

Los wearables se integran en nuestra vida cotidiana

Compártelo:

¿Cuál es el rol de los wearables en la industria? En la actualidad, podemos decir que es mínimo, prácticamente inexistente. Sin embargo existen estudios, pilotos y experiencias que nos permiten avanzar un futuro brillante para estos dispositivos en la industria, y antes de lo que muchos podemos pensar.

Por un lado, tenemos que ver lo que está sucediendo en el mercado de consumo donde las predicciones indican que “el nuevo fenómeno de masas” se concentra en los wearables, ya sean estos activos (capaces de incorporar nuevos servicios) o pasivos (diseñados para un único conjunto de servicios). Las últimas proyecciones indican una tasa de crecimiento anual del 55% durante los próximos cinco años, lo que supondría una auténtica invasión de estos dispositivos en nuestra vida cotidiana. Nos hemos convertido en una sociedad adicta al Smartphone. Continuar leyendo