El fenómeno del turismo

El fenómeno del turismo

27 septiembre, 2017 Jesús Herrero Arranz

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Multitud de cuestiones no tienen una solución definitiva y permanente. Esta afirmación se puede aplicar a distintos ámbitos. Uno de ellos es el fenómeno del Turismo. Este verano hemos presenciado cómo se ha convertido en debate en los medios de comunicación: propiciado por algunas reacciones poco comprensibles pintadas del tipo “Tourist go home” o protestas que afectaban directamente al disfrute de aquellos que optaron por visitarnos.

Todos somos turistas y en nuestro tiempo de ocio decidimos visitar otros destinos por diversas motivaciones. Los vascos por ejemplo, solemos coincidir en nuestras elecciones. Cádiz o Benidorm son lugares que invadimos. Bajo la misma irracionalidad también podrían aparecer protestas que entorpecieran nuestro disfrute. Continuar leyendo

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Un escenario innovador para el turismo

23 febrero, 2017 Jesús Herrero Arranz

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El pasado enero se celebró una nueva edición de FITUR, una de las principales Ferias Internacionales de Turismo. Se sitúa por detrás del ITB de Berlin y el WTM de Londres. No deja de ser sorprendente que este modelo tradicional de feria mantenga todavía su espacio y que sigan existiendo usuarios ávidos de panfletos y folletos para llenar el trolley que arrastran de stand en stand.

Estos encuentros suelen ser un buen termómetro para medir la coyuntura económica. En estas dos últimas ediciones se ha percibido una sensación más positiva frente a los años anteriores, inmersos en un clima de crisis generalizada. En general, nadie renuncia a su espacio de ocio viajero, pero sí lo ajusta a sus posibilidades económicas, o está condicionado por las percepciones de la coyuntura. Continuar leyendo

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En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

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Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

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Yo, hoy, me siento aquí

11 febrero, 2016 Igone García Pérez

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Las razones por las que las personas elegimos unos espacios frente a otros para pasar nuestro tiempo son muy variadas y dependen de la actividad que vayamos a realizar así como de nuestras expectativas personales. Conocer estas razones es cada vez más importante a la hora de tomar decisiones en el diseño de una ciudad, especialmente desde que los espacios públicos de las ciudades han incrementado su papel como parte de la oferta turística y de valor que hacen los ayuntamientos a sus residentes y visitantes.

Los ciudadanos cuentan cada vez más con un mayor sentimiento de pertenencia al lugar donde residen, reclamando espacios urbanos de calidad que les permitan desarrollar actividades para “deshacerse del estrés” que la actividad diaria genera. Continuar leyendo