Intermediación Digital

Nuevos servicios de intermediación digital e interacción avanzada

17 noviembre, 2016 Rubén Otero García

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Recientemente la compañía de Jeff Bezos ha lanzado Amazon Echo Dot, un dispositivo de reconocimiento de voz que utiliza un asistente virtual para interactuar con el entorno, sobre todo en el hogar.

A través de Dot puedes controlar las luces, solicitar un Uber, pedir comida china, cambiar la temperatura de tu termostato, además de las funciones básicas de reproducción de música o búsqueda de información, y todo por 50 $. Dicho así, parece que es un gadget más, pero además de ser un producto digitalizado, detrás hay una estrategia con un posicionamiento claro en el perímetro digital, el entorno digital en que interactuamos de manera cotidiana. Continuar leyendo

En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

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Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

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El turismo debe cuidar la relación entre los residentes y los visitantes

29 septiembre, 2015 Leire Agüero Suárez

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Jesús Herrero / Responsable del sector Turismo en el área de eServices

¡Qué tiempos aquellos!  Conforme se acercaba el mes de junio el nerviosismo recorría tu cuerpo. No sólo porque debías superar con éxito tus exámenes finales sino porque tras éstos el estío venía para quedarse y con él ¡las ansiadas vacaciones! 

La escena se recreaba año tras año; tu madre, muy astuta, preparaba las maletas en forma de puzzle; tu padre pasaba la última revisión al “Renault 5”, ese vehículo inaudito con espacio para cuatro personas, el perrito “Kai” y el equipaje de toda la familia. Antes de partir se escuchaba “¡Manolo! ¿Has cogido el mapa de carreteras?

¡Qué tiempos aquellos…! Continuar leyendo