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¿Te gusta jugar? Hablemos de gamificación

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La primera vez que oí hablar de “gamificación” fue en una jornada sobre videojuegos y  “serious games” allá por el año 2013. Hablaban de utilizar las técnicas de diseño de juegos (game design) en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación y el compromiso de las personas, siempre desde la voluntad, la autonomía y lo positivo.

No es fácil darse cuenta del potencial que conlleva esta disciplina hasta que buscas, investigas, estudias todo sobre ella y diseñas tus primeras experiencias gamificadas. Este mundo te llega a engullir casi sin darte cuenta y por experiencia propia diré que no es fácil salir de él, ya que es apasionante y te engancha. Continuar leyendo

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En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

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Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

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