Gestionar la economia

Gestionar la economía es como querer coger un tren usando los horarios del año pasado

10 noviembre, 2016 Eva Arrilucea Solachi

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En el centro de una sala sin ventanas situada en algún lugar secreto de un imponente edificio blanco de estilo neoclásico italiano, varias sillas giratorias forman un círculo. En ellas se encuentran sentados cuatro hombres. Stafford acaricia su larga barba mientras con la mano derecha pulsa un botón situado en un cuadro de mando que brilla en el reposabrazos.

Silenciosamente bajan del techo cuatro pantallas con información emitida en tiempo real por empresas de todo el país, tendencias económicas y sugerencias de actuación. Salvador ajusta sus gafas y clava una mirada grave y serena en la pantalla más cercana. Stafford sonríe y siguiendo la mirada de Salvador murmura: comunicación es control.

Si os digo que estos hombres están tomando decisiones políticas basándose en enormes cantidades de información llegada de todos los rincones del país en tiempo real, y os pido que adivinéis el año, seguramente muchos de vosotros lo situaríais en 2020 o más. Al fin y al cabo, esta escena es Política 4.0 en estado puro. Continuar leyendo

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En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

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Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

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Big Data para el bien social

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Vivimos en un mundo de datos, de Big Data, cantidades ingentes que crecen de manera exponencial, lo que dificulta nuestra capacidad para entender de cuántos datos estamos hablando. Solo en 2016 se estima que el tráfico de Internet alcanzará los 1.3 zettabytes de datos según un estudio de Cisco, es decir, 10 a la potencia de 21 bytes o un millón de millones de gigabytes. Y esto son solo los que viajaran por Internet.

¿Pero de dónde vienen todos estos datos? Esta explosión es fruto, por una parte, de la digitalización del mundo físico, sobre todo impulsada por la ubiquidad de los móviles y el crecimiento exponencial de todo tipo de sensores, muchos de ellos, de lo que se denomina Internet de las Cosas o IoT, de manera que nuestras acciones en el mundo físico tienen un reflejo digital (e.g. sensores de tráfico, transacciones de compras con tarjeta de crédito, etc…). Continuar leyendo

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Oxígeno para el mercado digital europeo, DSM

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Como bien decía Guillermo Gil en su post sobre la Intermediación Digital con los clientes el reto de la transformación digital requiere de “…alianzas y medidas extraordinarias en fondo y forma”. En el campo de la intermediación digital nos cansamos de criticar la falta de “campeones digitales” en Europa, y siempre miramos a los grandes nombres que vienen de los EE.UU. ¿No será que falta una medida extraordinaria, y con urgencia?

Una de las claves de dicha capacidad de intermediación es el dato. Hoy día, todos los medios de comunicación hablan sobre “Big Data” aplicado a mil y un casos de negocio. Algunos relevantes y otros no. ¿Qué es eso que hace relevante a un conjunto de datos? Simple; su valor como bien identifica la asociación Big Data Value. Valor que por otro lado tiene tantas formas de definición o medición que sin pretender profundizar mucho entendemos por el libre intercambio entre un demandante y el oferente por un importe dado. Algo que, en el caso del comercio de datos, es un negocio ya muy tradicional y establecido. Continuar leyendo

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¡Abramos la herencia cultural al mundo!

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Los museos y bibliotecas atesoran nuestra herencia cultural. Pero, ¿qué pasaría si pudiésemos consultar toda esta información conjuntamente y no fuera necesario acceder a cada web o visitar personalmente cada institución? Y ¿si pudiéramos enriquecer otra información como el turismo, la educación… con toda esta herencia cultural?

Sólo en España existen más de mil museos y más de seis mil quinientas bibliotecas. La gran mayoría tienen su catálogo disponible al público a través de sus propias páginas web. Nos permiten conocer los fondos de los que disponen pero nos obliga a recorrer una gran cantidad de páginas buscando la información deseada. E incluso, debemos acudir de forma personal al museo o biblioteca cuando los fondos no han sido previamente digitalizados. Continuar leyendo

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Mira siempre por donde pisas

3 noviembre, 2015 Javier Del Ser Lorente

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Cuando era pequeño sentía curiosidad por absolutamente todo lo que me rodeaba, sentimiento que alegremente anunciaba a “ton y son” con un audible, repetido y poco apreciado ¿y eso, por qué? Mi madre, santa y paciente que era ella, no sólo me mantuvo en casa sin echarme de ella antes de tiempo sino que alimentó mis ansias por aprender con toneladas de libros de diversas temáticas. Hoy día, sospecho que encontró en la lectura la manera de tenerme callado todo el día sin recurrir a la Química. 

Recuerdo con muchísima nostalgia los cuatro Libros Gordos de Petete, verdadero tratado de la sabiduría de toda una generación. Compuesto por secciones monotemáticas de unas pocas páginas cada uno (fascículos), en este libro encontré respuestas a preguntas que me había hecho por pura observación. Continuar leyendo

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Los wearables se integran en nuestra vida cotidiana

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¿Cuál es el rol de los wearables en la industria? En la actualidad, podemos decir que es mínimo, prácticamente inexistente. Sin embargo existen estudios, pilotos y experiencias que nos permiten avanzar un futuro brillante para estos dispositivos en la industria, y antes de lo que muchos podemos pensar.

Por un lado, tenemos que ver lo que está sucediendo en el mercado de consumo donde las predicciones indican que “el nuevo fenómeno de masas” se concentra en los wearables, ya sean estos activos (capaces de incorporar nuevos servicios) o pasivos (diseñados para un único conjunto de servicios). Las últimas proyecciones indican una tasa de crecimiento anual del 55% durante los próximos cinco años, lo que supondría una auténtica invasión de estos dispositivos en nuestra vida cotidiana. Nos hemos convertido en una sociedad adicta al Smartphone. Continuar leyendo

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El turismo debe cuidar la relación entre los residentes y los visitantes

29 septiembre, 2015 Leire Agüero Suárez

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Jesús Herrero / Responsable del sector Turismo en el área de eServices

¡Qué tiempos aquellos!  Conforme se acercaba el mes de junio el nerviosismo recorría tu cuerpo. No sólo porque debías superar con éxito tus exámenes finales sino porque tras éstos el estío venía para quedarse y con él ¡las ansiadas vacaciones! 

La escena se recreaba año tras año; tu madre, muy astuta, preparaba las maletas en forma de puzzle; tu padre pasaba la última revisión al “Renault 5”, ese vehículo inaudito con espacio para cuatro personas, el perrito “Kai” y el equipaje de toda la familia. Antes de partir se escuchaba “¡Manolo! ¿Has cogido el mapa de carreteras?

¡Qué tiempos aquellos…! Continuar leyendo

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Ponga un nativo digital en su vida

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“Sí, pero nuestro negocio es totalmente diferente al del software”. Bueno, pues no tanto.

La mayoría de los procesos de la organización funcionan sobre software. La forma de relacionarse y prestar servicios con sus clientes se realiza sobre plataformas cada vez más digitales y no me extrañaría que si fabricara algún tipo de producto, pronto lleve éste algún chip, si no lo lleva ya. Su negocio es cada vez más un negocio de software, aunque fabrique envases, sillas o cualquier otro producto con “átomos”, con materia. Continuar leyendo