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Un cliente no es para siempre

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El que tiene un (buen) cliente, tiene un diamante. Pero esto no es como la canción y aunque “un diamante es para siempre”, los clientes ya no son lo que eran. Las compañías de “última generación” son conscientes de ello perfectamente. El mercado ya no se comporta de manera tradicional, es necesario reinventarse.

Con cada nuevo contacto recogen información y utilizan algoritmos inteligentes para analizar todos estos datos. Algunas de estas grandes compañías de referencia han adoptado un enfoque completamente diferente al tradicional. Continuar leyendo

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¿Te gusta jugar? Hablemos de gamificación

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La primera vez que oí hablar de “gamificación” fue en una jornada sobre videojuegos y  “serious games” allá por el año 2013. Hablaban de utilizar las técnicas de diseño de juegos (game design) en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación y el compromiso de las personas, siempre desde la voluntad, la autonomía y lo positivo.

No es fácil darse cuenta del potencial que conlleva esta disciplina hasta que buscas, investigas, estudias todo sobre ella y diseñas tus primeras experiencias gamificadas. Este mundo te llega a engullir casi sin darte cuenta y por experiencia propia diré que no es fácil salir de él, ya que es apasionante y te engancha. Continuar leyendo

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Un escenario innovador para el turismo

23 febrero, 2017 Jesús Herrero Arranz

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El pasado enero se celebró una nueva edición de FITUR, una de las principales Ferias Internacionales de Turismo. Se sitúa por detrás del ITB de Berlin y el WTM de Londres. No deja de ser sorprendente que este modelo tradicional de feria mantenga todavía su espacio y que sigan existiendo usuarios ávidos de panfletos y folletos para llenar el trolley que arrastran de stand en stand.

Estos encuentros suelen ser un buen termómetro para medir la coyuntura económica. En estas dos últimas ediciones se ha percibido una sensación más positiva frente a los años anteriores, inmersos en un clima de crisis generalizada. En general, nadie renuncia a su espacio de ocio viajero, pero sí lo ajusta a sus posibilidades económicas, o está condicionado por las percepciones de la coyuntura. Continuar leyendo

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Llega la hora de una innovación responsable

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Vivimos en un mundo en el que hemos experimentado la popularización de nuevas tecnologías que mediatizan diversos aspectos de la sociedad sin ni siquiera plantearnos cuáles son sus consecuencias y efectos. Es hora de que desarrollemos una ética y un sentido de la responsabilidad en la industria a la altura de tales innovaciones.

Las Navidades son un tiempo entrañable en el cuál sueles tener tiempo para dedicar a alguna lectura pendiente o alguna película que te han recomendado. En mi caso, quería ponerme al día con la tercera temporada de “Black Mirror”. La serie sigue preguntándose por algunas de las inesperadas consecuencias de la popularización de determinadas tecnologías en la sociedad y, sobre todo, por los posibles usos no deseados de estos medios, en forma de sociedad distópica. Continuar leyendo

I+D al modo maker

I+D al modo “maker”

13 diciembre, 2016 Fernando Espiga Moreno

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Hoy, la I+D va más de hacer que de conocer. Valorizar el conocimiento, en un contexto de cambio acelerado, pasa por invertir en generar nuevo conocimiento pero, sobre todo, en hacer cosas con ese conocimiento.

En el post “We are makers, o deberíamos” se argumenta el potencial del movimiento “maker” para activar el desarrollo innovador. En otro ámbito, el de cómo enfocar la actividad de I+D para ganar en impacto y eficacia podemos también encontrar inspiración en la cultura maker, que valora el probar y el hacer por encima del analizar y reflexionar. Con frecuencia, prueba y error es preferible a más conocimiento. Continuar leyendo

Intermediación Digital

Nuevos servicios de intermediación digital e interacción avanzada

17 noviembre, 2016 Rubén Otero García

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Recientemente la compañía de Jeff Bezos ha lanzado Amazon Echo Dot, un dispositivo de reconocimiento de voz que utiliza un asistente virtual para interactuar con el entorno, sobre todo en el hogar.

A través de Dot puedes controlar las luces, solicitar un Uber, pedir comida china, cambiar la temperatura de tu termostato, además de las funciones básicas de reproducción de música o búsqueda de información, y todo por 50 $. Dicho así, parece que es un gadget más, pero además de ser un producto digitalizado, detrás hay una estrategia con un posicionamiento claro en el perímetro digital, el entorno digital en que interactuamos de manera cotidiana. Continuar leyendo

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We are makers, o deberíamos

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Seguramente muchos asociamos el movimiento maker a algo friki. A algo vinculado a grupos marginales que aprovechan la democratización y accesibilidad de los medios de creación y fabricación, la cultura de la colaboración y compartición, la hiperconectividad y la evolución de un conjunto de tecnologías (nuevos materiales, fabricación 3D, electrónica fácil, programación abierta, conectividad…) para realizar tareas por el mero placer de hacerlo. Cosas que muchas veces se pueden encontrar en una tienda ya hechas, posiblemente más baratas y mejor acabadas.

Tenemos que prestar más atención al fenómeno. Es mucho más que “hacer cosas”. Acceder de manera relativamente fácil a casi cualquier diseño, a los medios de fabricación, a los canales para llegar al mercado, a la financiación, al talento y al entusiasmo de gente creativa. Son ingredientes de enorme potencial que tenemos que usar para dar respuesta a alguno de los desafíos que tenemos. Continuar leyendo

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Cómo generamos confianza en la Internet de las Cosas

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“La era de la Internet de las Cosas” era el título de la presentación que realicé en el 2008 en una jornada sobre “Soluciones Logísticas: RFID – Retos y Tendencias”. Han pasado muchos años y lo que en aquellos tiempos sonaba casi a ciencia ficción es ya una realidad en muchos casos.

Aun así me sorprende ver que tantos años después seguimos hablando de los mismos temas que nos preocupaban en el comienzo de la Internet de las Cosas, teniendo en cuenta que tecnológicamente ha habido muchos avances. Aspectos ligados a arquitecturas de referencia, plataformas de interoperabilidad, identificación única de objetos, confianza, privacidad y seguridad siguen siendo objeto de discusión.  Continuar leyendo

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Qué quieres ser de mayor

11 octubre, 2016 Eva Arrilucea Solachi

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Cuando tenía 8 años las monjas me enseñaron a hacer vainica. Mi abuela, convencida de que saber bordar era una habilidad esencial para cualquier mujer decente, me regaló un costurero de madera enorme (he tenido cajas de herramientas más pequeñas que aquel costurero) y me pasé años bordando manteles y paseándolos del colegio a casa.

A los 18, mi padre me regaló un 205 y me instruyó cuidadosamente en el arte de sacar las bujías, limpiarlas y lijarlas para que estuvieran siempre en buen estado. Tengo 40 años y no he vuelto a bordar un mantel en mi vida. El siguiente coche que compré fue un Volkswagen; diésel. Quince años después, todavía le estoy buscando las bujías. Si alguna vez hago una lista de las cosas inútiles que he aprendido en mi vida, seguramente estas dos ocuparán los primeros puestos.  Continuar leyendo

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En turismo, la fuerza viral de un cliente satisfecho es incalculable

27 septiembre, 2016 Jesús Herrero Arranz

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Este verano escribía un tuit “Me fío ya más de las valoraciones de TripAdvisor que de las recomendaciones del conserje del hotel”. Este comentario es un buen ejemplo del modelo en el que estamos inmersos.

El cliente, en este caso el viajero, se sitúa en el centro de toda la cadena de valor. Es un cliente muy informado, muy exigente, con múltiples opciones y que tiene capacidad de influencia sobre otros potenciales usuarios. Hace ya unos años Tirso Maldonado definía a este cliente como ADPROSUMER:

  • AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  • PRO (productor): los clientes producen información; comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts… Son capaces de generar nuevos servicios y los comparten con los demás.
  • SUMER (consumidor): porque siguen consumiendo información, productos y servicios.

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